Mai bine de 2 saptamani, o colega de-a mea, s-a luptat cu morile de vant in incercarea de a anula un abonament la Orange facut abuziv de catre un angajat Euro-Gsm. Satul de atatea convorbiri telefonice ba cu Orange ba cu Euro-Gsm la care eram martor zi-de-zi, la un moment dat am luat-o peste picior, spunandu-i ca nu va rezolva nimic atata vreme cat exista un contract. Ce s-a intamplat de fapt?
Articol preluat din Evenimentul Zilei
_______________________________________
Anul trecut, Elisa Dumitriu si-a cumpărat un telefon mobil de la un magazin specializat in telecomunicatii - Euro-GSM din Bucuresti. Dupa achizitie, un reprezentant al firmei i-a facut o oferta: un abonament la Orange de 9 euro, gratuit pe o perioada de trei luni si promisiunea ca o sa fie sunata si întrebata daca vrea prelungirea serviciilor. (?!?!?)
Tânara sustine ca nu a folosit niciodata acest abonament, nu a mai fost contactata de nimeni de la Euro-GSM, dar ca s-a trezit amenintata ca o sa fie data în judecata pentru ca refuza sa plateasca serviciile cu pricina.
De cealalta parte, reprezentantii firmei Euro-GSM regreta incidentul si afirma ca la mijloc este „o eroare umana”.
Amenintata de recuperatori
La o luna dupa ce a cumparat telefonul, tanara a primit o factura cu soldul zero. Apoi, nimic. Pana luna trecuta, cand a primit un telefon de la o firma de avocatura.
„M-au anuntţat ca voi fi data in judecata daca nu achit contra valoarea a trei facturi la telefonul mobil. Am raspuns ca nu stiam despre prelungirea abonamentului, pentru ca nu m-a sunat nimeni sa-mi spuna despre asta, asa cum mi se promisese. Mi s-a spus ca nu am ce sa fac, decat sa platesc suma «datorata »”, spune indignata Elisa.
A telefonat la Euro-GSM, sa se lamurească. „M-au indrumat sa depun o reclamatie la Orange. (ATENTIE ACUM) Cei de la Orange mi-au spus ca nu trebuia sa am încredere in angajatul Euro-GSM”, mai povesteste tanara. (?!?!)
Ulterior, oficialii companiei Euro-GSM au spus ca femeia a beneficiat gratuit de trei luni de abonament, urmand ca, dupa expirarea acestui termen, abonamentul sa se prelungeasca automat daca nu opta ea pentru reziliere.
„Ne cerem scuze”
Dupa ce reporterii EVZ s-au interesat de caz, au aparut alte explicatii.
„Clienta nu a mai fost contactata telefonic intrucat persoana care a incheiat respectivul abonament nu mai lucreaza pentru Euro-GSM din noiembrie 2009, iar termenul de trei luni in care abonamentul era gratuit expira in decembrie 2009. Tinand cont de faptul ca, zilnic, in magazinul Euro-GSM din complexul Unirii avem multi clienti, iar luna decembrie e plina, sub aspectul vanzarilor, s-a omis contactarea telefonica a doamnei Dumitru. Este o eroare umana, pentru care ne cerem scuze. Contractul si numarul de telefon au fost anulate, la fel si suma datorata, clienta fiind retrasa de la firma de recuperare”, spune Patricia Stefan, referent marketing la Euro-GSM.
_______________________________________
Mai oameni buni... Eu nu inteleg o chestie. Pna la urma cine a emis facturile? Euro-Gsm sau Orange? Din cate stiu eu, facturile au fost emise de compania de telefonie mobila, nu de un amarat de dealer precum Euro-Gsm si tot Orange a inaintat dosarul firmei de avocatura care a pus presiune pe biata fata.
De ce oare nu au luat mai marii Orange problema "in mana" in rezolvarea cazului?
De ce a trebuit biata fata sa ajunga la ziar?
In cine sa mai avem incredere in tara asta plina de hoti?
Sunt convins ca nu voi primi niciodata raspuns pentru intrebarile de mai sus. Interesanta este parerea unui forumist reno.ro care la aflarea vestii a povestit ca:
Euro-GSM au sediul in Cluj si de aici s-au intins.... este o firma foarte "serioasa"... care la angajare iti promit si-ti dreg.... ca dupa aceea sa aflii ca salariul este cel minim pe economie si restul in plic... la negru.... chestie care o stiu de la o cunostinta de-a mea... proaspat angajata ca shopmanager si dupa 1 zi a plecat cand a aflat minunea.... asa ca nu mira nimic la ei...
Deci fum fara foc nu iese, corect ?
Si o stire de ultima ora care ii priveste in primul rand pe prietenii sau pe cunoscutii mei dar care nu are legatura cu articolul. Ca tot veni "vorba", de abonamente si de tepe GSM, voi face aici un anunt in premiera... Abonamentele pe care le aveam cu Vodafone si cu Orange, sunt in curs de "lichidare", repet, din motive independente de aceasta intamplare. Pe scurt, m-am saturat de serviciile lor. Primul expira la finele lui martie (am deja cerere depusa in acest sens) si al doilea, la Orange undeva prin luna mai. Pentru noul numar de telefon la care ma puteti gasi (deja), nu ezitati sa ma contactati pe email.
Deci mare atentie la tepele EURO-GSM!
S-auzim de bine.
Postări
